Mange hjemmesider har Google Analytics, men ingen ved, hvor mange henvendelser siden faktisk giver. Årsagen er næsten altid, at «lead» aldrig blev defineret og målt som en egen hændelse. Her er, hvordan du gør det i GA4, og hvilke faldgruber der gør tallene mindre troværdige, end de ser ud.
Trin 1: Beslut, hvad et lead er
Et lead er den handling, der for din virksomhed svarer til «en mulig kunde har rakt ud». For de fleste er det en kontaktformular, der er sendt og modtaget; for andre et opkald, et klik på en e-mailadresse eller en bookingforespørgsel. Skriv det ned, før du måler. Det afgør, hvilken hændelse du skal sende, og hvornår.
Trin 2: Brug den anbefalede hændelse generate_lead
GA4 har en anbefalet hændelse til netop dette. Googles egen definition lyder, at generate_lead sendes, når brugeren «submits a form or a request for information». Brug det navn i stedet for at finde på dit eget: Så passer hændelsen ind i GA4's standardrapporter og kan bruges i Google Ads uden ekstra oversættelse.
Trin 3: Send hændelsen, når henvendelsen er modtaget
Den mest almindelige fejl er at måle på knappen. Når generate_lead udløses ved et klik på «Send», tæller du også de formularer, som mislykkes: manglende felter, spam-filter eller en serverfejl. På denne hjemmeside sendes generate_lead kun, når serveren har svaret, at beskeden er leveret. Det tal er derfor et bedre mål for henvendelser, der faktisk er nået frem, end for forsøg.
Det er også værd at måle trinnet før. Jeg sender contact_form_start, første gang nogen skriver i formularen. Forskellen mellem start og lead viser, hvor mange der opgiver halvvejs – et tegn på for mange felter eller en uklar formular.
| Hændelse | Hvornår | Bemærkning |
|---|---|---|
| page_view | Én gang pr. side efter samtykke | URL uden søgeparametre og hash |
| quote_start | Første ændring i prisberegneren | Ingen parametre |
| quote_complete | Når beregningens estimat-trin åbnes | Projekttyper, status og beløb ekskl. moms |
| contact_form_start | Første input i kontaktformularen | Formular-id, om der følger et estimat med |
| generate_lead | Når serveren har bekræftet, at beskeden er leveret | Formular-id, om der følger et estimat med |
| click_email | Klik på et mailto-link | Kontaktmetode og sidens sti |
Ingen af hændelserne indeholder navn, e-mail, telefonnummer eller beskedtekst. Det er en bevidst afgrænsning: Måling skal kunne vise, at noget skete, ikke hvem der gjorde det.
Trin 4: Markér hændelsen som nøglehændelse
I GA4 kaldes de vigtigste hændelser for key events (tidligere konverteringer). Googles hjælp siger, at enhver hændelse, du indsamler, kan blive en nøglehændelse. Når generate_lead har været sendt mindst én gang, kan du markere den i GA4's administration. Derefter kan den bruges i rapporter og som mål i annoncekonti.
Trin 5: Samtykke først, og forvent lavere tal
Efter den danske cookiebekendtgørelse kræver statistik som udgangspunkt samtykke. Den fælles vejledning fra Datatilsynet og Digitaliseringsstyrelsen (maj 2025) nævner direkte, at man skal indhente samtykke, hvis man bruger cookies og lignende teknologier til at generere besøgsstatistik. På denne hjemmeside sendes ingen hændelser, før den besøgende har trykket «Acceptér statistik».
Konsekvensen er, at GA4 aldrig kommer til at vise alle henvendelser. Hvis nogen afviser statistik, måles de ikke, og i en basic-implementering af Consent Mode bliver Google-tags helt blokeret, indtil der er givet samtykke. Brug derfor GA4 til at se mønstre (hvilke sider og kilder fører til henvendelser), og sammenlign totalen med din indbakke, før du drager konklusioner. Læs mere i cookiebanner og Consent Mode.
Trin 6: Test, før du stoler på tallene
- Send en rigtig testbesked fra et privat vindue, og tjek, at præcis én
generate_leadregistreres. - Afvis samtykke og send en ny testbesked: Der må ikke registreres noget.
- Genindlæs eventuelle takkesider: Hændelsen må ikke sendes igen.
- Sørg for, at test og forhåndsvisninger ikke tæller med i de rigtige tal. På denne hjemmeside sender hverken localhost eller Vercel-forhåndsvisninger noget til Google.
Hvad tallene kan og ikke kan
- De kan vise, hvilke sider og kilder der fører til henvendelser, og hvor mange der starter uden at sende.
- De kan ikke vise, hvor mange af henvendelserne der blev til kunder, og heller ikke alle henvendelserne, fordi nogle afviser måling.
- Spam kan se ud som leads. Mål kun på leveringsbekræftelse, og hold øje med uventede toppe.
Hvis du vil have målingen sat op rigtigt – inklusive samtykke og test – kan jeg gøre det som en afgrænset opgave. Læs mere om GA4 og konverteringssporing, eller se hvad det koster i prisberegneren.